에스컬레이션 정책 예시

에스컬레이션 정책 예시 A workflow diagram generated by Archify. 01 / 알림 02 / 온콜 담당자 EX / 전체 팀 알림 발생 · 통보 전송 · 알림 알림 발생 통보 전송 조치 진행 · 담당자가 대응 · 알림 조치 진행 담당자가 대응 1차 담당자 · 15분 내 응답? · 온콜 담당자 1차 담당자 15분 내 응답? 2차 담당자 · 15분 내 응답? · 온콜 담당자 2차 담당자 15분 내 응답? 팀 리드 · 15분 내 응답? · 온콜 담당자 팀 리드 15분 내 응답? 전체 팀 알림 · 팀 전체 호출 · 전체 팀 전체 팀 알림 팀 전체 호출 NO · 15분 경과 YES NO · 15분 경과 NO · 15분 경과 Legend 조치 담당자 응답 확인 알림 전체 팀 호출

정책 예시

  • • 시간·최종 수신자는 조직별로 결정
  • • 축약 흐름이며 제품 보장값이 아님

에스컬레이션 담당

  • • 온콜 서비스에서 일정·확인 상태 구성
  • • repeat_interval은 재통보이며 담당자 상향이 아님